URAIAN TUGAS CUSTOMER SERVICE RS PREMIER JATINEGARA I. TUJUAN JABATAN : Menjadi penghubung antara pihak internal dan pihak eksternal rumah sakit dalam hal memfasilitasi masyarakat agar dapat mengetahui informasi pelayanan serta fasilitas RS Premier Jatinegara. II. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA 1. Memberikan informasi (fasilitas, jadwal praktek dokter, dan acara-acara yang berlangsung, dll) kepada pelanggan baik yang datang langsung, melalui telepon, maupun sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan tetap menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit. 2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi memberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan. 3. Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada Supervisor Customer Service. 4. Berkoordinasi dengan unit terkait untuk keluhan/ masukan yang diperoleh untuk mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat. 5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk publikasi massa guna meningkatkan jumlah pelanggan. 6. Melakukan kunjungan pasien rawat inap pada satu hari kerja setelah pasien masuk rawat. 7. Melakukan kunjungan pada pasien rawat inap yang berulang tahun. 8. Menghubungi pasien post rawat inap sesuai klasifikasi pasien follow up call 9. Memastikan poster, spanduk atau alat promosi lain di RS Premier Jatinegara terpasang sesuai dengan hari. 10. Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan prosedur dan perdoman kerja yang berlaku. III. DIMENSI Jumlah pasien rawat jalan
: 900 orang/ hari
Jumlah pasien rawat inap untuk visit
: 15-20 orang/ hari
Jumlah pasien follow up call
: 2-10 orang/ hari
Jumlah pasien ulang tahun
: 1-3 orang/ hari
IV. HUBUNGAN KERJA -
Internal : Hubungan kerja dengan bagian terkait dalam rangka koordinasi pelaksanaan pekerjaan, dokter umum/ spesialis.
-
Eksternal : Hubungan kerja dengan pelanggan, baik perusahaan maupun pribadi.
V. TANTANGAN TERBERAT Menanggapi keluhan pelanggan untuk mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat. VI. WEWENANG MENGAMBIL KEPUTUSAN VII. PERSYARATAN MINIMAL JABATAN 1. Pendidikan D3 dari segala disiplin ilmu 2. Pengalaman kerja minimal 2 tahun 3. Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, minimal untuk program MS Office 4. Dapat berkomunikasi dengan baik dan dapat berbahasa Inggris minmal pasif 5. Customer Oriented 6. Mempunyai integritas yang baik VIII. DIAGRAM STRUKTUR ORGANISASI Terlampir
