VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD VENTAJAS ------------------------------------------------------------------------------------------------Philip B. Crosby Ven!"!s# No $er %o&o slo'!n el prin%ipio (e )%ero (e*e%os+. En l! %,!l l! (ebi(! i&ple&en!%in se (eb! ! l! (ire%%in y no ! los r!b!"!(ores el error $iene (e !rrib! (e l! e&pres! ! ni$el (e (ire%%in/. Des$en!"!s# No %on!r %on inspe%%in0 e1peri&en!%in y o(!s l!s (e&2s 3%ni%!s no pre$eni$!s. 4,erer 5,e se h!'!n l!s %os!s bien sin !nes (e%ir %&o h!%erl!s. No oler!r los errores. ------------------------------------------------Joseph M. J,r!n Ven!"!s# P!r! ,n proye%o se (ebe es!ble%er ,n e5,ipo (e &e"or! %on ,n! respons!bili(!( %l!r!. Ver l! ne%esi(!( (el %liene y !ne eso !%,!r y &!ne"!r l! e&pres!. Pro&,e$e l! (ele'!%in (el %onrol ! los &2s b!"os ni$eles posibles en l! or'!ni6!%in0 %e(ien(o l! respons!bili(!( (el !,o%onrol ! los r!b!"!(ores. T!&bi3n T!&bi3n pro&,e$e l! %!p!%i!%in (e los r!b!"!(ores en l! b7s5,e(! (e in*or&!%in y s, !n2lisis0 ! *in (e per&iirles o&!r (e%isiones sobre l! b!se (e los he%hos. Des$en!"!s# No ener ,n sise&! (e %!li(!( %onin,o. D!r por sen!(o l! p!re (e !%,!r y solo ',i!rse por l! pl!ni*i%!%in0 %onrol y &e"or!&ieno (e l! %!li(!(. ------------------------------------------------D!&in' Ven!"!s# El &e"or!&ieno %onin7o (e l! %!li(!( por &e(io (e l! pl!ni*i%!%in0 h!%er0 $eri*i%!r y !%,!r. Y %on s,s 89 prin%ipios (e"!r %l!ro los pro y %onr! (e s, sise&!. Des$en!"!# No (!rle ,n! &!yor p!ri%ip!%in !l %liene en l!s (e%isiones o&!(!s por l! e&pres!. ------------------------------------------------:!o,ro Ishi;!ei'enb!,& Ven!"!# El &o(o (e $i(! %orpor!i$! p!r! l! !(&inisr!%in (e l! or'!ni6!%in. El onrol (e l! %!li(!( o!l %onsi(er! l! %!li(!( %o&o ,n! herr!&ien! (e !(&inisr!%in
esr!3'i%! 5,e re5,iere 5,e o(o el person!l (e ,n! %o&p!?=! es3 in*or&!(!. L! %!li(!( $! &,%ho &2s !ll2 (el %onrol (e l!s *!ll!s ! ni$el (e pl!n!@ es ,n! *iloso*=! y ,n %o&pro&iso %on l! e1%elen%i!. Des$en!"!s# Preo%,p!rse solo (e l! orien!%in h!% i! l! e1%elen%i!0 sin $er &!s !ll2 los errores 5,e se p,e(!n es!r %o&eien(o. ------------------------------------------------Peer M. Sen'e Ven!"!s# El (es!rrollo y &e"or! (e los pro(,%os0 3n*!sis en el %liene0 l! &e"or! %onin,! (e los pro%esos y l! p!ri%ip!%in (e o(o el person!l 9 pil!res (e l! s,sen!%in/. Des$en!"!s# No o&!r en %,en! (!os es!(=si%os en el (es!rrollo (e l! %!li(!( %onin,!. . ------------------------------------------------PARECIDOS ENTRE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD Joseph M. J,r!n y E(
Insi,ir &3o(os &o(ernos (e enren!&ieno en el r!b!"o Insi,ir s,per$isin %on &o(ernos &3o(os es!(=si%os. E1p,ls!r (e l! or'!ni6!%in el &ie(o Ro&per l!s b!rrer!s enre (ep!r!&enos (e !poyo y (e l=ne!. Eli&in!r &e!s n,&3ri%!s0 %!reles y *r!ses p,bli%i!ri!s 5,e pi(en !,&en!r l! pro(,%i$i(!( sin propor%ion!r &3o(os. Eli&in!r es2n(!res (e r!b!"o 5,e esip,len %!ni(!( y no %!li(!(. Eli&in!r l!s b!rrer!s 5,e i&pi(en !l r!b!"!(or h!%er ,n b,en r!b!"o Insi,ir ,n $i'oroso pro'r!&! (e e(,%!%in y enren!&ieno Cre!r ,n! esr,%,r! en l! !l! !(&inisr!%in 5,e i&p,lse (=! ! (=! los re%e prin%ipios Desper!r l! %on%ien%i! sobre l!s opor,ni(!(es (e &e"or!r. Es!ble%er &e!s (e &e"or!&ieno. Or'!ni6!r p!r! !l%!n6!r es!s &e!s I&p!rir %!p!%i!%in Lle$!r ! %!bo proye%os (e resol,%in (e proble&! In*or&!r ! %er%! (e los pro'resos D!r el (ebi(o re%ono%i&ieno in(i$i(,!l. Co&,ni%!r los res,l!(os Lle$!r ,n re%,eno (el pro%eso M!nener el =&pe, h!%ien(o 5,e el &e"or!&ieno !n,!l se! p!re ine'r!l (e los sise&!s y pro%esos h!bi,!les (e l! or'!ni6!%in ------------------------------------------------El en*o5,e h!%i! el %o&pro&iso (e l! !l! (ire%%in0 l! ne%esi(!( (e &e"or!0 el ,so (e 3%ni%!s p!r! el %onrol (e l! %!li(!( y l! i&por!n%i! (e l! %!p!%i!%in son *,n(!&en!les p!r! !&bos *iloso*=!s. Sin e&b!r'o0 3s!s no %on%,er(!n en o(os los p,nos. Por e"e&plo0 J,r!n %re=! 5,e De&in' es!b! e5,i$o%!(o !l (e%ir ! los !(&inisr!(ores 5,e eli&in!r!n el e&or. Se'7n J,r!n# El e&or p,e( e s!%!r lo &e"or (e l!s person!s
Ar&!n( V. >ei'enb!,& y Philip B. Crosby Co&pro&iso (e l! (ire%%in E5,ipo p!r! l! &e"or! (e l! %!li(!( Me(i%in (el ni$el (e %!li(!( E$!l,!%in (el %oso (e l! %!li(!( Con%ien%i! (e l! %!li(!( Sise&! (e !%%iones %orre%i$!s Es!ble%er el %o&i3 (el Pro'r!&! Cero De*e%os Enren!&ieno en s,per$isin Es!ble%er el (=! Cero (e*e%os >i"!r &e!s Re&o$er %!,s!s (e errores D!r re%ono%i&ieno >or&!r %onse"os (e %!li(!( Repeir o(o (e n,e$o Co&pro&iso (e l! (ire%%in E5,ipo p!r! l! &e"or! (e l! %!li(!( Me(i%in (el ni$el (e %!li(!( E$!l,!%in (el %oso (e l! %!li(!( Con%ien%i! (e l! %!li(!( Sise&! (e !%%iones %orre%i$!s Es!ble%er el %o&i3 (el Pro'r!&! Cero De*e%os Enren!&ieno en s,per$isin Es!ble%er el (=! Cero (e*e%os
>i"!r &e!s Re&o$er %!,s!s (e errores D!r re%ono%i&ieno >or&!r %onse"os (e %!li(!( Repeir o(o (e n,e$o L! %!li(!( iene 5,e ser pl!ne!(! %o&ple!&ene %on b!se en ,n en*o5,e Orien!(o h!%i! l! e1%elen%i! en l,'!r (el en*o5,e r!(i%ion!l orien!(o h!%i! l! *!ll!. To(os los &ie&bros (e l! or'!ni6!%in son respons!bles (e l! %!li(!(. Co&pro&iso (e l! or'!ni6!%in. Sise&! e*e%i$o p!r! ine'r!r los es*,er6os (el (es!rrollo0 &!neni&ieno y &e"or!&ieno (e l! %!li(!(. De*ini%in (e es2n(!res0 e$!l,!%in (el %,&pli&ieno (e los es2n(!res0 %orre%%in %,!n(o el es2n(!r no se h! %,&pli(o y pl!n!%in p!r! &e"or!rlos. Ine'r!%in (e !%i$i(!(es. L!s &e"or!s (e l! %!li(!( &2s i&por!nes pro$ienen (e i(e!s (el person!l. P!r! el %onrol (e l! %!li(!( y el &e"or!&ieno (e pro%esos se (eben ,ili6!r herr!&ien!s es!(=si%!s. L! !,o&!i6!%in no es l! sol,%in ! los proble&!s (e %!li(!(. L!s !%i$i(!(es h,&!n!s son *,n(!&en!les en %,!l5,ier pro'r!&! (e %!li(!( o!l. C!(! ine'r!ne (e l! or'!ni6!%in iene 5,e po(er %onrol!r s, propio pro%eso y ser %o&ple!&ene respons!ble (e %!li(!(. ------------------------------------------------P!r! !&bos l! %!li(!( (ebe ser pens!(! (es(e el ini%io (e l! *or&!%in y (e es! *or&! pre$enir *,,r!s *!ll! 5,e re5,ier!n &!yores %osos p!r! sol,%ion!rl!s. ------------------------------------------------------------------------------------------------ili6!n (!os y es!(=si%!s p!r! !n!li6!r l!s en(en%i!s y los proble&!s en el *,n%ion!&ieno (e l! or'!ni6!%in ------------------------------------------------------------------------------------------------P!r! Ar&!n( V. >ei'enb!,& %!(! ine'r!ne iene 'r!n in*l,en%i! sobre l! %!li(!( y (ebe
ser respons!ble (e ell!0 en %!&bio p!r! Philip B. Crosby se (ebe %re!r ,n e5,ipo (e &e"or! &e(i!ne los represen!nes (e %!(! (ep!r!&eno. F. ------------------------------------------------GCON CHL MAESTRO DE LOS VISTOS TRABAJARAN Se h! $iso 5,e lo i&por!ne en l! %!li(!( es ,n &e"or!&ieno %onin,o0 por lo %,!l es &,y i&por!ne es,(i!r y po(er ine'r!r los prin%ipios y p!sos 5,e nos (! D!&in' p!r! ese &e"or!&ieno. Sin e&b!r'o seri! b,eno ! esos p!sos ine'r!r l!s es!(=si%!s %on l!s %,!les r!b!"! Ishi;!