VX 520 Spanish

VX 520 Guía de Instalación

Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B

VX 520 Guía de Instalación © 2010 VeriFone, Inc. Reservados todos los derechos. Ninguna parte del contenido de este documento puede reproducirse ni transmitirse de ningún modo sin el permiso previo por escrito de VeriFone, Inc. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin aviso. Aunque VeriFone ha procurado asegurar la precisión del contenido de este documento, éste puede presentar errores u omisiones. Los ejemplos y los programas de muestra se proporcionan sólo con fines aclaratorios y cabe la posibilidad de que no se ajusten a su uso concreto. Debe comprobar la aplicabilidad de todo ejemplo o programa de muestra antes de poner en funcionamiento el software en la práctica real. Este documento, incluidos sin ninguna limitación los ejemplos y los programas de software, se suministra “tal cual”. VeriFone, el logotipo de VeriFone, Omni, VeriCentre, Verix y ZonTalk son marcas registradas de VeriFone. Otras marcas o marcas comerciales asociadas a los productos y los servicios de VeriFone son marcas comerciales de VeriFone, Inc. El resto de las marcas y marcas comerciales mencionadas en esta guía son propiedad de los titulares respectivos. ¿Desea hacer comentarios? Envíe por correo electrónico todos los comentarios que tenga sobre este documento al equipo de asistencia local de VeriFone.

VeriFone, Inc. 2099 Gateway Place, Suite 600 San Jose, CA, 95110 (EE. UU.) www.verifone.com Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B

CONTENIDO P R ÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Destinatarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentación Relacionada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenciones y Siglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convenciones del Documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definiciones de las Siglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5 5 5 6 6 7

C AP ÍT UL O 1 Descripción Terminal Vx 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 General del Características y Ventajas del Terminal Vx 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Terminal Terminal Vx 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Características y Ventajas del Terminal Vx 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . 13

C AP ÍT UL O 2 Configuración del Configuración del Terminal VX 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Selección de una Ubicación para el Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Terminal Desembalaje de la Caja de Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Examen de las Características del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Establecimiento de las Conexiones a una Línea Telefónica . . . . . . . . . . . . Instalación de un Rollo de Papel en la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexión de Dispositivos Opcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . Escudo Protector de la Intimidad (Opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuración del Terminal VX 520 Sprocket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Selección de una Ubicación para el Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desembalaje de la Caja de Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Examen de las Características del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Establecimiento de las Conexiones de Teléfono y Línea . . . . . . . . . . . . . . . Instalación de la Bandeja de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalación de Papel en la Bandeja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexión de Dispositivos Opcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . Escudo Protector de la Intimidad (Opcional) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19 20 25 25 27 29 32 34 34 35 36 36 37 38 42 43 44 44 45 47 48 49 50

VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

3

C ONTENIDO

C AP ÍT U LO 3 Especificaciones Especificaciones del Terminal VX 520 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unidad de Alimentación de CC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dimensiones Externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unidad de Alimentación de CC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temperatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dimensiones Externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

52 52 52 52 53 53 53 53 53

C AP ÍT U LO 4 Mantenimiento Limpieza del Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Contactos del Terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Lector de Tarjetas Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

C AP ÍT U LO 5 Servicio y Devolución de un Terminal para Reparación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Asistencia de Accesorios y Documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Unidad de Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 VeriFone Papel para Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Material Suplementario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kit de Limpieza de VeriFone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cable de Línea Telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

58 59 59 59 59

C AP ÍT U LO 6 Pautas para La Pantalla Está en Blanco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Solucionar El Terminal no Realiza la Marcación de Salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Problemas Atasco del Papel para Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 El Teclado Numérico no Responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Dispositivo Periférico no Funciona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Las Transacciones no se Procesan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La Impresora No Imprime. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La Pantalla del Terminal no Muestra Información Correcta o Legible . . . . . . . . El Terminal no Arranca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

62 63 63 65 65 65

Í N DI CE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

4


PRÓLOGO Esta guía es la fuente principal de información para configurar e instalar el terminal VX 520.

Destinatarios

Esta guía se destina a las personas que instalen y configuren un terminal VX 520. Este manual también proporciona una descripción básica de las características del terminal.

Organización

Esta guía se ha organizado del modo siguiente: Capítulo 1, Descripción General del Terminal. Ofrece una descripción general de los terminales VX 520. Capítulo 2, Configuración del Terminal. Explica cómo configurar e instalar los terminales VX 520. Indica cómo seleccionar la ubicación, establecer las conexiones eléctricas y telefónicas, y cómo configurar los dispositivos periféricos opcionales. Capítulo 3, Especificaciones. Describe los requisitos eléctricos y las dimensiones de los terminales VX 520. Capítulo 4, Mantenimiento. Explica cómo mantener los terminales VX 520. Capítulo 5, Servicio y Asistencia de VeriFone. Facilita información sobre la forma de ponerse en contacto con el representante o el proveedor de servicios de VeriFone, y sobre el modo de cursar pedidos de accesorios o documentación a VeriFone. Capítulo 6, Pautas para Solucionar Problemas. Ofrece pautas para solucionar los problemas que puedan surgir durante la instalación y la configuración del terminal.

Documentación Relacionada

Para ampliar la información sobre el terminal VX 520, consulte el siguiente juego de documentos (donde VPN significa Número de Pieza de VeriFone): VX 520 Certifications and Regulations

VPN DOC252-001-EN

VX 520 Quick Installation Guide

VPN DOC252-002-EN

VX 520 Reference Manual

VPN DOC252-004-EN

Vx 520 Sprocket Printer Certifications and Regulations

VPN DOC252-006-EN

Vx 520 Sprocket Printer Quick Installation Guide

VPN DOC252-007-EN


5

P RÓLOGO Convenciones y Siglas

Convenciones y Siglas

En esta sección se describen las convenciones y las siglas que se emplean en este documento.

Convenciones del Se utilizan diversas convenciones para ayudarle a identificar rápidamente los Documento formatos especiales. La Tabla 1 presenta dichas convenciones y ofrece ejemplos de uso. Tabla 1

Convenciones del Documento

Convención Azul

El texto en azul indica términos que forman parte de referencias cruzadas.

Consulte Convenciones y Siglas.

Cursiva

El tipo de letra cursiva indica títulos de libros o énfasis.

Debe instalar un rollo de papel térmico en la impresora.

Courier

El tipo de letra courier se utiliza al especificar texto en la pantalla, como, por ejemplo, el texto que se introduciría junto a un símbolo del sistema o para escribir una dirección URL.

http://www.verifone.com

El icono del lápiz se utiliza para resaltar información importante.

Los dispositivos de tipo RS-232 no funcionan con el puerto de teclado de PIN.

NOTA

6

El símbolo de precaución PRECAUCIÓN indica un posible error del hardware o el software, o una posible pérdida de datos.

El terminal no es hidrófugo ni hermético al polvo y se ha diseñado para utilizarlo sólo en espacios interiores.

El símbolo de energía ADVERTENCIA eléctrica se utiliza como advertencia cuando existe peligro de lesiones corporales.

Debido al riesgo de recibir una descarga, no utilice el terminal cerca del agua.



Definiciones de las Se utilizan diversas siglas en lugar de la definición completa correspondiente. Siglas En la Tabla 2 se relacionan las siglas y su significado. Tabla 2

Definiciones de las Siglas

Sigla

Definición

CA

Corriente alterna

ATM

Cajero automático

CPU

Unidad de procesamiento central

CR

Lector de cheques

CTLS

Sin contacto

CC

Corriente continua

EMV

Europay MasterCard y VISA

ITI

Impresora térmica interna

LCD

Pantalla de cristal líquido

LED

Diodo emisor de luz

MRA

Autorización para devolución de mercancías

MSAM

Módulo de acceso de seguridad con tamaño de micromódulo

PCI

Industria de tarjetas de pago

PED

Dispositivos de introducción de PIN

PIN

Número de identificación personal

RAM

Memoria de acceso aleatorio

RJ-11

Conector 11 certificado

RJ-45

Conector 45 certificado

RS-232

Norma 232 recomendada

SAM

Módulo de acceso de seguridad

VPN

Número de pieza de VeriFone


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8


CAPÍTULO 1 Descripción General del Terminal Utilice este capítulo para saber más acerca de las características y ventajas de los terminales VX 520. El terminal VX 520 estándar se suministra con una impresora térmica interna (ITI) mientras que el terminal VX 520 Sprocket está dotado de una impresora de matriz de puntos con alimentación de rueda dentada. Elija el modelo que desee previsualizar:

•

Terminal Vx 520

•

Terminal Vx 520 Sprocket


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D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL Terminal Vx 520

Terminal Vx 520

Esta sección presenta una descripción concisa del terminal VX 520:

•

La unidad VX 520 es un terminal de mostrador de alto rendimiento con opciones de comunicaciones mejoradas.

•

El terminal VX 520 ofrece varias opciones de comunicación, pantalla mejorada, mayor potencia de procesamiento, memoria ampliada y dos puertos periféricos USB.

El terminal VX 520 utiliza un diseño sólido, elegante y muy funcional. NOTA

VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las características descritas en esta sección.

Figura 1

10


Terminal VX 520


Características y Los terminales VX 520 ofrecen la combinación correcta de características y Ventajas del funciones. Dicha combinación incluye un lector de tarjetas de banda magnética Terminal Vx 520 de tres pistas, un lector de tarjetas inteligentes descargado, un teclado de PIN integrado y una impresora térmica interna (ITI) silenciosa. Conectividad

NOTA

NOTA

•

Puerto USB host

•

Puerto USB cliente

•

Puerto RJ-11

•

Puerto RS-232

•

Puerto Ethernet

Los puertos de conectividad son fácilmente accesibles desde la parte inferior del terminal.

VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las características descritas en esta sección. Rendimiento

•

Procesador (CPU) de 400 MHz

•

Memoria aumentada (128 MB de memoria rápida, 32 MB de RAM)

•

LCD de 128/64 con iluminación posterior blanca

•

Aparato de cifrado/descifrado más rápido del mercado

•

Teclado numérico con iluminación posterior

Seguridad

•

Mayor seguridad (PCI 2.0)

•

Preparado para el cifrado SDA DDA

•

Destacado punto de referencia de rendimiento ECC

Factor de Forma

•

El terminal VX 520 se ha diseñado ergonómicamente para ajustarse a los modelos tradicionales de mostrador y a los modelos de traspaso de control.


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Facilidad de Uso Excepcional

•

El audaz diseño es pulcro, elegante y ligero para entregar cómodamente el terminal al cliente a fin de que introduzca el PIN u otros datos.

•

Una interfaz intuitiva que se parece a un cajero automático, una pantalla grande de 8 líneas por 21 caracteres con contraluz e indicadores de menú de tamaño extra simplifican la capacitación y disminuyen el número de llamadas al departamento de soporte.

•

La impresora integrada simplifica la carga del papel y reduce los atascos de papel.

•

El lector de tarjetas de tres pistas y alta coercitividad maneja la mayoría de las tarjetas de banda magnética.

Rendimiento para el Mostrador en un Diseño de Traspaso de Control

•

El procesamiento de 32 bits y la capacidad multitarea garantizan un procesamiento rápido de las aplicaciones de pago, relacionadas con pagos y de valor añadido.

•

Excepcionales capacidades de manejo de gráficos de la pantalla y la impresora que reproducen rápidamente logotipos, fuentes gráficas e idiomas de caracteres.

•

La serie VX 520 de terminales garantiza la confiabilidad inflexible de VeriFone, el líder mundial en soluciones de punto de venta.

Auténtica Capacidad de Multiaplicación

•

El terminal VX 520 ofrece 32 MB de RAM, y 128 MB de memoria rápida (flash), que admite varias aplicaciones en un solo terminal.

•

El lector de tarjetas inteligentes primario y los módulos MSAM protegen los datos financieros confidenciales y admiten varios esquemas de establecimiento de tarjetas inteligentes.

•

Los terminales VX 520 y el software SoftPay EMV han obtenido la homologación de nivel 1 y nivel 2 de EMV para soluciones de tarjetas inteligentes. La biblioteca Verix V o Vx EMV proporciona el desarrollo de otras aplicaciones compatibles con EMV.

•

12


La arquitectura de seguridad VeriShield satisface las especificaciones publicadas para dispositivos PCI PED y brinda una avanzada autenticación de archivos que impide la ejecución de software no autorizado en los terminales VX 520.

D ESCRIPCIÓN G ENERAL DEL TERMINAL Terminal Vx 520 Sprocket

Terminal Vx 520 Esta sección presenta una descripción concisa del terminal VX 520 Sprocket: Sprocket • Una configuración opcional del terminal Vx 520 sustituye la impresora térmica por una impresora de rueda dentada, un puerto para teléfono adicional (RJ-11) y botones de alimentación.

•

La configuración del terminal VX 520 Sprocket disfruta de las mismas capacidades de comunicación y rendimiento que el terminal Vx 520 estándar.

El terminal VX 520 Sprocket utiliza un diseño sólido y muy funcional.

Figura 2

Características y Ventajas del Terminal Vx 520 Sprocket

Terminal VX 520 Sprocket

Los terminales VX 520 Sprocket ofrecen la combinación correcta de características y funciones. Dicha combinación incluye un lector de tarjetas de banda magnética de tres pistas, un lector de tarjetas inteligentes descargado, un teclado de PIN integrado y una impresora de matriz de puntos. Conectividad

•

Puerto USB host

•

Puerto USB cliente

•

Puertos RJ-11 (1 de compañía telefónica 1 de línea)

•

Puerto RS-232

•

Puerto Ethernet


13


Rendimiento

•

Procesador (CPU) de 400 MHz

•

160 MB de memoria total (128 MB de memoria rápida, 32 MB de RAM)

•

LCD de 128/64 con iluminación posterior blanca

•

Aparato de cifrado/descifrado más rápido del mercado

Seguridad

•

Seguridad PCI PED 2.0

Facilidad de Uso Excepcional

•

Botones de alimentación suaves. Al presionar la tecla Intro durante al menos tres segundos, se enciende el terminal; mientras que al presionar la tecla Cancelar durante al menos cuatro segundos, el terminal se apaga.

•

Una interfaz intuitiva que se parece a un cajero automático, una pantalla grande de 8 líneas por 21 caracteres con contraluz e indicadores de menú de tamaño extra simplifican la capacitación y disminuyen el número de llamadas al departamento de soporte.

•

La impresora integrada simplifica la carga del papel y reduce los atascos de papel.

•

El lector de tarjetas de tres pistas y alta coercitividad maneja la mayoría de las tarjetas de banda magnética.

Rendimiento en el mostrador con soporte para papel perforado de 76 mm

•

El procesamiento de 32 bits y la capacidad multitarea garantizan un procesamiento rápido de las aplicaciones de pago, relacionadas con pagos y de valor añadido.

•

Excepcionales capacidades de manejo de gráficos de la pantalla y la impresora que reproducen rápidamente logotipos, fuentes gráficas e idiomas de caracteres.

•

La serie VX 520 Sprocket de terminales garantiza la confiabilidad inflexible de VeriFone, el líder mundial en soluciones de punto de venta.

Auténtica Capacidad de Multiaplicación

14

•

El terminal VX 520 Sprocket ofrece 32 MB de RAM, y 128 MB de memoria rápida (flash), que admite varias aplicaciones en un solo terminal.

•

El lector de tarjetas inteligentes primario y los módulos MSAM protegen los datos financieros confidenciales y admiten varios esquemas de establecimiento de tarjetas inteligentes.



•

Los terminales VX 520 Sprocket y el software SoftPay EMV han obtenido la homologación de nivel 1 y nivel 2 de EMV para soluciones de tarjetas inteligentes. La biblioteca Verix V o VX EMV proporciona el desarrollo de otras aplicaciones compatibles con EMV.

•

La arquitectura de seguridad VeriShield satisface las especificaciones publicadas para dispositivos PCI PED y brinda una avanzada autenticación de archivos que impide la ejecución de software no autorizado en los terminales VX 520 Sprocket.


15


16


CAPÍTULO 2 Configuración del Terminal Utilice este capítulo para configurar y utilizar el terminal VX 520. El contenido del paquete y los procedimientos de configuración pueden variar según los diferentes modelos de terminales VX 520: El terminal VX 520 estándar utiliza rollos de papel térmico mientras que el terminal VX 520 Sprocket emplea hojas de papel carbón. Siga los procedimientos de esta sección para configurar y utilizar el terminal.

•

Configuración del Terminal VX 520

•

Configuración del Terminal VX 520 Sprocket


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C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL Configuración del Terminal VX 520

Configuración Esta sección describe los procedimientos de configuración del terminal VX 520. del Terminal Los procedimientos son: VX 520 • Selección de una Ubicación para el Terminal •

Desembalaje de la Caja de Transporte

•

Examen de las Características del Terminal

•

Establecimiento de las Conexiones a una Línea Telefónica

•

Instalación de un Rollo de Papel en la Impresora

•

Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM

•

Conexión de Dispositivos Opcionales

•

Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal

•

Escudo Protector de la Intimidad (Opcional)

•

Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes

•

Uso del Lector de Tarjetas Magnéticas

Selección de una Aplique las siguientes pautas al seleccionar una ubicación para el terminal Ubicación para el VX 520. Terminal Facilidad de Uso

•

Seleccione una ubicación que sea cómoda tanto para el comerciante como para el titular de la tarjeta.

•

Seleccione una superficie de apoyo plana, como un mostrador o una mesa.

•

Seleccione una ubicación próxima a un enchufe y a una conexión de línea de teléfono/módem. Por motivos de seguridad, no tienda el cable de alimentación en un pasillo ni atravesado en el suelo de un pasillo.

Factores Medioambientales

PRECAUCIÓN

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•

No utilice el terminal en lugares que presenten temperaturas altas, polvo, humedad ni productos químicos cáusticos ni aceites.

•

Mantenga el terminal alejado de la luz solar directa y de todo objeto que emita calor, como una estufa o un motor.

•

No utilice el terminal a la intemperie.

El terminal no es hidrófugo ni hermético al polvo y se ha diseñado para utilizarlo sólo en espacios interiores. Todo deterioro de la unidad debido a la exposición a la lluvia o al polvo puede anular la garantía.



Consideraciones Eléctricas

•

Evite utilizar este producto durante tormentas eléctricas.

•

Evite ubicaciones próximas a electrodomésticos u otros dispositivos que provoquen fluctuaciones de voltaje excesivas o que emitan ruido eléctrico (por ejemplo, acondicionadores de aire, motores eléctricos, letreros de neón, dispositivos de seguridad magnéticos o de alta frecuencia o equipos informáticos).

•

No utilice el terminal en la proximidad del agua ni en condiciones de humedad.

Desembalaje de la Abra la caja de transporte e inspeccione detenidamente el contenido para Caja de Transporte detectar posibles alteraciones o daños debidos al transporte. El terminal VX 520 es un producto seguro y toda alteración del mismo puede hacer que el dispositivo deje de funcionar correctamente. Para desembalar la 1 caja de transporte

Extraiga e inspeccione los siguientes elementos:

•

El terminal

•

La unidad de alimentación

•

El cable de línea telefónica

•

El cable de alimentación

2 Retire el envoltorio de plástico del terminal y del resto de los componentes. 3 Quite la banda de protección transparente de la pantalla LCD. PRECAUCIÓN

No utilice un terminal que esté dañado o que presente alteraciones. El terminal VX 520 se entrega provisto de etiquetas que evidencian la manipulación indebida. Si una etiqueta o un componente aparecen estropeados, informe de inmediato a la empresa de transporte y al representante o el proveedor de servicios de VeriFone.

4 Guarde la caja de transporte y el material de embalaje para volver a embalar o trasladar el terminal en el futuro.


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Examen de las Antes de seguir con el proceso de instalación, fíjese en las características del Características del terminal VX 520 (consulte la Figura 3). Terminal IMPRESORA TÉRMICA INTERNA

PESTILLO DE LA PUERTA DE LA IMPRESORA BANDA METÁLICA DENTADA

PANTALLA DEL TERMINAL

LECTOR DE TARJETAS MAGNÉTICAS

TECLAS DE FUNCIÓN DE TIPO CAJERO AUTOMÁTICO

TECLA ALFANUMÉRICA TECLAS DE FUNCIÓN PROGRAMABLES

TECLADO NUMÉRICO PARECIDO AL DE UN TELÉFONO

TECLA INTRO TECLA RETROCESO/ BORRAR LECTOR DE TARJETAS INTELIGENTES

TECLA CANCELAR

Figura 3 NOTA

Características de los Terminales VX 520 (Panel Frontal)

VeriFone suministra variantes de los terminales VX 520 para mercados diferentes. El terminal puede presentar una configuración que difiera de las características descritas en esta sección. Panel Frontal El panel frontal incluye las siguientes características:

•

Una pantalla de terminal: LCD con contraluz.

•

Cinco clases de teclas:

a Un teclado numérico parecido al de un teléfono de 12 teclas con contraluz.

b Cuatro teclas de función parecidas a las de un cajero automático, etiquetadas de F1 a F4, a la derecha de la pantalla LCD. 20



c Cuatro teclas de función programables sin etiquetas, en la parte superior del teclado numérico.

d Tres teclas de función codificadas en colores debajo del teclado numérico (los iconos se muestran a la derecha, de izquierda a derecha: CANCELAR, RETROCESO/BORRAR, INTRO).

e Una tecla ALFANUMÉRICA en el centro de la parte superior del teclado numérico.

NOTA

•

Un lector de tarjetas magnéticas, integrado en el lado derecho. El icono de la derecha ilustra la dirección de deslizamiento correcta, con la banda orientada hacia abajo y adentro, hacia el teclado numérico.

•

Un LED indicador azul con el logotipo de VeriFone indica que el terminal está encendido.

•

Una impresora térmica interna.

•

Un lector de tarjetas inteligentes, integrado en la parte frontal del terminal. El icono mostrado a la derecha indica la posición correcta de la tarjeta y la dirección de inserción.

•

Tres compartimentos de SAM (Módulo de Acceso de Seguridad), integrados en el lateral del terminal. El terminal VX 520 contiene portatarjetas MSAM para admitir múltiples programas de tarjetas de valor almacenado u otros requisitos de tarjetas comerciales.

VeriFone suministra variantes del terminal VX 520 para mercados diferentes. Su terminal puede presentar una configuración diferente. No obstante, los procesos básicos descritos en esta guía son iguales para todos, sea cual sea la configuración del terminal. Puertos de Conexión Dele la vuelta al terminal y extraiga la tapa posterior para ver los puertos de conexión. Repare en que los puertos están embutidos. Puertos distintos proporcionan conexiones con una línea de comunicaciones, dispositivos periféricos opcionales y la fuente de alimentación.


21


La Figura 4 muestra cómo abrir la tapa posterior del terminal VX 520.

23

%4(

Figura 4

Apertura de la Tapa Posterior

La Figura 5 y la Figura 6 muestran los puertos de conexión para el terminal VX 520.

PUERTO DE ALIMENTACIÓN

PUERTO SERIE RS-232 23

PUERTO PARA TELÉFONO RJ-11 %4(

Figura 5

22


Puertos de Alimentación y Conexión del Terminal VX 520


PUERTO USB HOST %4(

PUERTO ETHERNET

23

PUERTO USB CLIENTE

Figura 6 ADVERTENCIA

Puertos de Conexión Adicionales del Terminal VX 520

No conecte el terminal a la fuente de alimentación hasta que haya terminado de conectar todos los dispositivos periféricos.

Para utilizar los Los puertos de conexión ofrecen varias conexiones para el terminal VX 520. Para puertos de conexión obtener las opciones de conectividad, consulte la siguiente lista de dispositivos periféricos. Puerto USB host

•

Teclado PINpad 1000 USB

•

Vx810 USB

•

Lector de códigos de barras

•

Lector biométrico

•

Disco flash USB

•

Teclados USB

Puerto Ethernet

•

Cable Ethernet de conexión con enrutador, concentrador (hub) o conmutador (switch)


23


Puerto USB cliente

•

PC

•

ECR/Caja registradora

Puerto RJ-11

•

Línea telefónica

Puerto RS-232

•

Teclado PINpad 1000

•

Vx810

•

Cable de descargas de PC

•

Computadora

•

ECR

•

Lector de cheques

•

Lector de CTLS

•

Lector biométrico

•


•

Teclado

Para obtener información sobre cómo conectar los dispositivos periféricos, consulte Conexión de Dispositivos Opcionales.

24



Establecimiento de Conecte el cable de línea telefónica al puerto de comunicaciones del terminal y, las Conexiones a a continuación, encamínelo directamente a un enchufe de pared de la compañía una Línea Telefónica telefónica (consulte la Figura 7). Se trata de una conexión directa y la línea es para uso exclusivo del terminal.

RJ-11

23

(

%4

Figura 7 ADVERTENCIA

Conexión Telefónica Directa del Terminal VX 520

Para reducir el riesgo de incendio, utilice sólo un cable de línea de telecomunicación UL Listed o CSA Certified del calibre 26 AWG (Sistema americano de calibres de alambres) o mayor.

Instalación de un Antes de procesar transacciones que requieran un recibo o quedar registradas, Rollo de Papel en la deberá instalar papel en la impresora. Impresora

El terminal VX 520 utiliza un rollo de papel térmico de una hoja para la versión de 38 mm de diámetro o la versión de 49 mm de diámetro.

Aparece una línea rosa que indica que no hay papel en el borde del papel unos 45 cm antes del final del rollo. Después de que aparezca esta línea, quedará suficiente papel en el rollo para terminar al menos una transacción. PRECAUCIÓN

El papel de calidad deficiente puede generar atascos en la impresora y producir polvo de papel en exceso. Para cursar un pedido de papel de alta calidad de VeriFone, consulte Accesorios y Documentación. Guarde el papel térmico en un lugar seco y oscuro. Maneje el papel térmico con cuidado: los impactos, el rozamiento, la temperatura, la humedad y las grasas influyen en las características del color y de almacenamiento del papel. No cargue nunca un rollo de papel que presente dobleces, arrugas, desgarrones o agujeros en los bordes.


25


Para instalar un rollo 1 de papel

Enganche el dedo debajo del pestillo y tire hacia arriba para bascular la tapa del rollo de papel y abrirla (consulte la Figura 8).

Figura 8

Apertura de la Tapa de la Impresora

2 Extraiga el rollo de papel inacabado, si lo hubiere, de la bandeja de la impresora tirando de él hacia arriba.

3 Afloje el borde inicial engomado del nuevo rollo de papel o quite la banda protectora. Desenrolle el papel hasta llegar a la parte sin residuos de cola.

4 Sujete el rollo de modo que el papel se alimente desde su parte inferior. 5

Deje caer el rollo de papel en la bandeja de la impresora.

Figura 9

Carga del Rollo de Papel

6 Tire del papel hasta pasar la zona con residuos de cola.

26



7 Cierre la tapa del rollo de papel ejerciendo una ligera presión sobre ella hasta que encaje, dejando que sobresalga por la puerta de la impresora un poco de papel posterior a la zona con residuos de cola. (Consulte la Figura 10). PRECAUCIÓN

Para impedir que la tapa del rollo de papel estropee el rodillo impresor, presione siempre con suavidad la cubierta de la impresora para cerrarla.

Figura 10

Cierre de la Tapa del Rollo de Papel

8 Corte el papel en la banda metálica dentada de la impresora. NOTA

Para obtener información sobre la realización de pedidos de papel, consulte Accesorios y Documentación.

Instalación/ Cuando reciba por primera vez el terminal VX 520, es posible que tenga que Sustitución de las instalar una o varias tarjetas MSAM, o sustituir tarjetas antiguas. Tarjetas MSAM PRECAUCIÓN

Respete las medidas de precaución estándar cuando maneje dispositivos sensibles a la electricidad electrostática. Las descargas electrostáticas pueden dañar este equipo. VeriFone recomienda utilizar una muñequera antiestática conectada a tierra.


27


Para instalar o 1 sustituir tarjetas MSAM 2

Extraiga el cable de alimentación del enchufe. Coloque el terminal al revés sobre una superficie suave y limpia para impedir que la pantalla se raye.

3 Presione el botón de desbloqueo y, a continuación, suba la tapa posterior para tener acceso al panel de portatarjetas MSAM.

23

%4(

Figura 11

Apertura de la Tapa Posterior del Terminal VX 520

4 Sujete el panel de portatarjetas MSAM, agárrelo bien y tire de él hacia arriba para dejar al descubierto las ranuras MSAM.

(

%4

23

Figura 12

5

28


Extracción de la Tapa del Panel MSAM

Extraiga las tarjetas MSAM instaladas previamente deslizándolas por el portatarjetas MSAM.


6 Instale una tarjeta MSAM deslizándola con cuidado en la ranura hasta que encaje.

(

%4

23

Figura 13 NOTA

Instalación de una Tarjeta MSAM

Antes de introducir la tarjeta MSAM, colóquela tal como se muestra en la Figura 13, con los contactos de oro de la tarjeta orientados hacia abajo. El soporte de conexión del portatarjetas tiene una imagen que se asemeja a la esquina dentada de una tarjeta MSAM para garantizar la colocación correcta de la tarjeta.

7 Cierre el panel de portatarjetas MSAM y, a continuación, vuelva a colocar la tapa posterior del terminal.

Conexión de El terminal VX 520 admite dispositivos periféricos que se hayan diseñado para Dispositivos utilizarlos con terminales electrónicos de punto de venta. Opcionales PRECAUCIÓN

Antes de conectar ningún dispositivo periférico, desconecte el cable de alimentación del terminal y asegúrese de que el LED indicador verde no está encendido. Vuelva a conectar el cable de alimentación sólo después de haber terminado de conectar los dispositivos periféricos. Para obtener información detallada sobre la instalación y el empleo de dispositivos periféricos, consulte la documentación del usuario suministrada con dichos dispositivos. Terminales diferentes admiten dispositivos distintos; por lo tanto, para obtener más información sobre los dispositivos opcionales, póngase en contacto con el distribuidor de VeriFone.


29


Conexiones para Dispositivos Opcionales El terminal VX 520 tiene un puerto con capacidad para funcionar como puerto teclado de PIN o como puerto RS-232, según la fuente de alimentación disponible. Conexión del Teclado Siga los siguientes procedimientos para conectar un teclado de PIN o un lector de de PIN o del Lector de tarjetas inteligentes. Tarjetas Inteligentes al Terminal VX 520 NOTA

Cuando el terminal VX 520 obtiene la alimentación de la fuente de alimentación con cable, el terminal suministra 4,0 A a 9,3 V CC. Esta potencia accionará la mayoría de los accesorios VeriFone. Para obtener más información, póngase en contacto con el representante de VeriFone local.

1 Extraiga la tapa posterior del terminal VX 520. 2 Introduzca el conector de tipo RJ-45 del teclado de PIN o del lector de tarjetas inteligentes en el puerto del dispositivo periférico. Para instalar un teclado PINpad 101, PINpad 201 o PINpad 1000, coloque e introduzca el ojal para fijar la conexión del cable. Si aún no se ha conectado un cable al lector de tarjetas inteligentes o al teclado de PIN, introduzca el pequeño enchufe modular macho de un extremo del cable de interconexión en el enchufe modular hembra del dispositivo opcional.

3 Introduzca el conector más grande de tipo RJ-45 del otro extremo del cable del teclado de PIN en el puerto serie de teclado de PIN ubicado en el terminal. La Figura 14 presenta un ejemplo de conexión de un lector de tarjetas inteligentes y de un teclado de PIN con el puerto serie de teclado de PIN.

RS-232 23

(

%4

Figura 14

30


Ejemplo de Conexión del Teclado de PIN del Terminal VX 520


Conexión de Cajas El terminal VX 520 también es compatible con cajas registradoras electrónicas Registradoras al (ECR). Para obtener información sobre estos dispositivos, póngase en contacto Terminal VX 520 con el representante de VeriFone o visite la tienda virtual en la dirección www.store.verifone.com. La Figura 15 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el puerto USB.

%4 (

Las cajas registradoras necesitan una fuente de alimentación independiente. Antes de conectar un lector de cheques o un dispositivo similar, extraiga el cable de alimentación y compruebe que el LED indicador no está encendido.

23

PRECAUCIÓN

Figura 15

Ejemplo de Conexión de una Caja Registradora Electrónica con el Terminal VX 520


31


Conexión de la Cuando termine de conectar los dispositivos periféricos opcionales, podrá Unidad de conectar el terminal VX 520 a la fuente de alimentación proporcionada. Alimentación del Terminal PRECAUCIÓN

NOTA

El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las especificaciones. Antes de solucionar un problema, asegúrese de que la fuente de alimentación que se utiliza para alimentar el terminal se ajusta a los requisitos especificados en la parte inferior del terminal. (Para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de alimentación, consulte el Capítulo 3, Especificaciones.) Obtenga la fuente de alimentación con la potencia nominal apropiada antes de continuar con la solución de problemas.

Al enchufar la unidad de alimentación a una fuente de alimentación, el terminal se enciende automáticamente.

Para conectar la 1 unidad de alimentación del terminal 2

Extraiga la tapa posterior del terminal para tener acceso al puerto de alimentación. Introduzca el conector cilíndrico (consulte la Figura 16) en el puerto de alimentación.

23

%4 (

Figura 16

32

Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal VX 520

3

Gire en sentido antihorario el enchufe de alimentación y péguelo al panel lateral para encajar el enchufe.

4

Encamine el cable en la dirección de la flecha ubicada encima del puerto de alimentación y arroje el cable sobre la parte inferior del recipiente del papel térmico.

5

Cierre la tapa posterior del terminal.

6

Introduzca el cable de alimentación de CA en la unidad de alimentación.



7

ADVERTENCIA

Enchufe el cable de alimentación de CA a un enchufe de pared o un dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.

No enchufe la unidad de alimentación a una toma al aire libre ni ponga a funcionar el terminal a la intemperie. Desconectar la alimentación durante una transacción puede acarrear la pérdida de los archivos de datos de la transacción que aún no se hayan guardado en la memoria del terminal. A efectos de protección contra los daños que puedan provocar las descargas de rayos y los sobrevoltajes, considere la posibilidad de instalar un dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.

NOTA

VeriFone recomienda conectar la alimentación mural en el siguiente orden:

1 Conecte el terminal a la fuente de alimentación. 2 Conecte la fuente de alimentación al cable de alimentación. 3 Conecte el cable de alimentación al enchufe de pared. Al conectar el terminal, las luces de la pantalla se activan y el LED indicador permanece iluminado. Si se carga una aplicación en el terminal, dicha aplicación se inicia después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone y habitualmente presenta una pantalla de derechos de autor única. Si no se carga ninguna aplicación en el terminal, en la pantalla se muestra DOWNLOAD NEEDED (Descarga necesaria) después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone.


33


Escudo Protector de El escudo protector de la intimidad impide que el/la cajero/a u otro cliente vea la la Intimidad introducción del PIN del interesado. La ilustración muestra un ejemplo de un (Opcional) terminal VX 520 con el escudo protector de la intimidad opcional.

Figura 17 NOTA

Escudo Protector de la Intimidad del Terminal VX 520

Los comerciantes que instalen el terminal sin el escudo protector de la intimidad deberán garantizar la intimidad del titular de la tarjeta al escribir su PIN colocando el terminal alejado de la vista ajena.

Uso del Lector de El procedimiento de transacción con una tarjeta inteligente puede variar de una Tarjetas Inteligentes aplicación a otra. Confirme el procedimiento con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con una tarjeta inteligente. Para realizar una 1 transacción con una tarjeta inteligente

Coloque una tarjeta inteligente con los contactos orientados hacia arriba (consulte la Figura 18).

2 Inserte la tarjeta inteligente en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento continuo y suave, hasta que se asiente con firmeza.

3 Extraiga la tarjeta sólo cuando la aplicación indique que la transacción ha terminado.

Figura 18 34


Inserción de una Tarjeta Inteligente


PRECAUCIÓN

Deje la tarjeta inteligente en el lector de tarjetas hasta que termine la transacción. La extracción prematura de la tarjeta anula la transacción.

Uso del Lector de El terminal VX 520 admite transacciones de tarjetas de crédito o débito. Tarjetas Magnéticas Para realizar una 1 transacción con una tarjeta de crédito o débito 2

Coloque la tarjeta magnética con la banda en el lector de tarjetas y orientada hacia dentro, mirando al teclado numérico. Para garantizar la lectura correcta de la tarjeta magnética al deslizarla, el usuario debe insertarla desde la parte superior de la unidad, como se ilustra en la Figura 19.

3 Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas. XX

XX

XXX

X XXX

XX

XXX

XX

XX

XXX

X XXX

XX

XXX

Figura 19



35

C ONFIGURACIÓN DEL TERMINAL Configuración del Terminal VX 520 Sprocket

Configuración Esta sección describe los procedimientos de configuración del terminal VX 520 del Terminal Sprocket. Los procedimientos son: VX 520 Sprocket • Selección de una Ubicación para el Terminal •

Desembalaje de la Caja de Transporte

•

Examen de las Características del Terminal

•

Establecimiento de las Conexiones de Teléfono y Línea

•

Instalación de Papel en la Bandeja

•

Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM

•

Conexión de Dispositivos Opcionales

•

Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal

•

Escudo Protector de la Intimidad (Opcional)

•

Uso del Lector de Tarjetas Inteligentes

•


Selección de una Aplique las siguientes pautas al seleccionar una ubicación para el terminal Ubicación para el VX 520 Sprocket. Terminal Facilidad de Uso

•

Seleccione una ubicación que sea cómoda tanto para el comerciante como para el titular de la tarjeta.

•

Seleccione una superficie de apoyo plana, como un mostrador o una mesa.

•

Seleccione una ubicación próxima a un enchufe y a una conexión de línea de teléfono/módem. Por motivos de seguridad, no tienda el cable de alimentación en un pasillo ni atravesado en el suelo de un pasillo.

Factores Medioambientales

PRECAUCIÓN

36

•

No utilice el terminal en lugares que presenten temperaturas altas, polvo, humedad ni productos químicos cáusticos ni aceites.

•

Mantenga el terminal alejado de la luz solar directa y de todo objeto que emita calor, como una estufa o un motor.

•

No utilice el terminal a la intemperie.

El terminal no es hidrófugo ni hermético al polvo y se ha diseñado para utilizarlo sólo en espacios interiores. Todo deterioro de la unidad debido a la exposición a la lluvia o al polvo puede anular la garantía.



Consideraciones Eléctricas

•

Evite utilizar este producto durante tormentas eléctricas.

•

Evite ubicaciones próximas a electrodomésticos u otros dispositivos que provoquen fluctuaciones de voltaje excesivas o que emitan ruido eléctrico (por ejemplo, acondicionadores de aire, motores eléctricos, letreros de neón, dispositivos de seguridad magnéticos o de alta frecuencia o equipos informáticos).

•

No utilice el terminal en la proximidad del agua ni en condiciones de humedad.

Desembalaje de la Abra la caja de transporte e inspeccione detenidamente el contenido para Caja de Transporte detectar posibles alteraciones o daños debidos al transporte. El terminal VX 520 Sprocket es un producto seguro y toda alteración del mismo puede hacer que el dispositivo deje de funcionar correctamente. Para desembalar la 1 caja de transporte

Extraiga e inspeccione los siguientes elementos:

•

El terminal

•

La unidad de alimentación

•

El cable de línea telefónica

•

El cable de alimentación

2 Retire el envoltorio de plástico del terminal y del resto de los componentes. 3 Quite la banda de protección transparente de la pantalla LCD. PRECAUCIÓN

No utilice un terminal que esté dañado o que presente alteraciones. El terminal VX 520 Sprocket se entrega provisto de etiquetas que evidencian la manipulación indebida. Si una etiqueta o un componente aparecen estropeados, informe de inmediato a la empresa de transporte y al representante o el proveedor de servicios de VeriFone.

4 Guarde la caja de transporte y el material de embalaje para volver a embalar o trasladar el terminal en el futuro.


37


Examen de las Antes de seguir con el proceso de instalación, fíjese en las características del Características del terminal VX 520 Sprocket (consulte la Figura 20). Terminal

CARGADOR DE PAPEL DE RUEDA DENTADA

BANDEJA DE PAPEL

IMPRESORA BANDA METÁLICA DENTADA

LECTOR DE TARJETAS MAGNÉTICAS

PANTALLA DEL TERMINAL

TECLAS DE FUNCI ÓN DE TIPO CAJERO AUTOMÁTICO

TECLA ALFANUMÉRICA

TECLAS DE FUNCIÓN PROGRAMABLES TECLA INTRO (BOTÓN DE ENCENDIDO)

TECLADO NUMÉRICO PARECIDO AL DE UN TELÉFONO TECLA CANCELAR (BOTÓN DE APAGADO)

TECLA RETROCESO/ BORRAR LECTOR DE TARJETAS INTELIGENTES

Figura 20

Características del Terminal VX 520 Sprocket (Panel Frontal)

Panel Frontal El panel frontal incluye las siguientes características:

•

Una pantalla de terminal: LCD con contraluz.

•

Cinco clases de teclas:

a Un teclado numérico parecido al de un teléfono de 12 teclas. b Cuatro teclas de función parecidas a las de un cajero automático, etiquetadas de F1 a F4, a la derecha de la pantalla LCD.

c Cuatro teclas de función programables sin etiquetas, en la parte superior del teclado numérico. 38



d Tres teclas de función codificadas en colores debajo del teclado numérico (los iconos se muestran a la derecha, de izquierda a derecha: CANCELAR, RETROCESO/BORRAR, INTRO). La tecla Cancelar también hace de botón de Apagado, mientras que la tecla Intro también funciona como botón de Encendido. Presione la tecla Intro durante al menos tres segundos para encender el terminal y presione la tecla Cancelar durante al menos cuatro segundos para apagarlo

e Una tecla ALFANUMÉRICA en el centro de la parte superior del teclado numérico.

•

Un lector de tarjetas magnéticas, integrado en el lado derecho. El icono de la derecha ilustra la dirección de deslizamiento correcta, con la banda orientada hacia abajo y adentro, hacia el teclado numérico.

•

Una impresora interna de matriz de puntos de serie con alimentación de rueda dentada.

•

Un lector de tarjetas inteligentes, integrado en la parte frontal del terminal. El icono mostrado a la derecha indica la posición correcta de la tarjeta y la dirección de inserción.

•

Tres compartimentos de SAM (Módulo de Acceso de Seguridad), integrados en el lateral del terminal. El terminal VX 520 Sprocket contiene portatarjetas MSAM para admitir múltiples programas de tarjetas de valor almacenado u otros requisitos de tarjetas comerciales.


39


Puertos de Conexión Dele la vuelta al terminal para ver los puertos de conexión. Repare en que los puertos están embutidos. Puertos distintos proporcionan conexiones con una línea de comunicaciones, dispositivos periféricos opcionales y la fuente de alimentación. La Figura 21 y la Figura 22 muestran los puertos de conexión para el terminal VX 520 Sprocket.

PUERTO DE ALIMENTACIÓN RJ-11 (LÍNEA) RJ-11 (TELÉFONO)

Figura 21

40


Puertos de Alimentación y Conexión del Terminal VX 520 Sprocket


PUERTO USB CLIENTE PUERTO RS-232 PUERTO RJ-45 (ETHERNET) PUERTO USB HOST ETH

RS232

PHONE

Figura 22

Puertos de Conexión Adicionales del Terminal VX 520 Sprocket

Para utilizar los Los puertos de conexión ofrecen varias conexiones para el terminal VX 520 puertos de conexión Sprocket. Para obtener las opciones de conectividad, consulte la siguiente lista de dispositivos periféricos. Puerto USB host

•

Teclado PINpad 1000 USB

•

Vx810 USB

•


•

Lector biométrico

•

Disco flash USB

•

Teclados USB

Puerto Ethernet

•

Cable Ethernet de conexión con enrutador, concentrador (hub) o conmutador (switch)

Puerto USB cliente

•

PC

•

ECR/Caja registradora VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

41


Puertos RJ-11

•

Teléfono

•

Línea

Puerto RS-232

•

Teclado PINpad 1000

•

Vx810

•

Cable de descargas de PC

•

Computadora

•

ECR

•

Lector de cheques

•

Lector de CTLS

•

Lector biométrico

•


•

Teclado

Para obtener información sobre cómo conectar los dispositivos periféricos, consulte Conexión de Dispositivos Opcionales.

Establecimiento de Conecte el cable de línea telefónica (RJ-11) del puerto de Línea del terminal y, a las Conexiones de continuación, encamínelo directamente a un enchufe de pared de la compañía Teléfono y Línea telefónica. Conecte una unidad de teléfono al puerto de Teléfono (consulte la Figura 23).

RJ-11 2

3

%4 (

Figura 23 42


Conexiones de Teléfono y de Línea del Terminal VX 520 Sprocket


ADVERTENCIA

Para reducir el riesgo de incendio, utilice sólo un cable de línea de telecomunicación UL Listed o CSA Certified del calibre 26 AWG (Sistema americano de calibres de alambres) o mayor.

Instalación de la El terminal Vx 520 Sprocket utiliza hojas de papel carbón de 76 mm. Este tipo de Bandeja de Papel papel exige disponer de una bandeja de papel de montaje externo. Siga el siguiente procedimiento para instalar la bandeja de papel para el terminal Vx 520 Sprocket: Para instalar la 1 bandeja de papel

Alinee las ranuras con los ganchos de la bandeja de papel.

2

Deslice la bandeja de papel en la parte posterior del terminal.

3

Enganche los ganchos a las ranuras para fijar la bandeja y cierre con golpe el fiador de la parte inferior de la bandeja.

Figura 24

Adición de la Bandeja de Papel


43


Instalación de Papel Antes de procesar transacciones que requieran un recibo o quedar registradas, en la Bandeja deberá instalar papel en la bandeja de la impresora. El terminal VX 520 Sprocket utiliza una pila de papel carbón de doble hoja. Para instalar una pila 1 de papel

Extraiga la pila parcial de papel que haya en la bandeja de la impresora.

2 Coloque la pila de papel nueva en la bandeja. 3 Alimente la primera hoja de papel en la impresora de rueda dentada y, a continuación, gire la rueda dentada para alimentar el papel en la impresora.

Figura 25

Carga de la Pila de Papel

Instalación/ Cuando reciba por primera vez el terminal VX 520 Sprocket, es posible que tenga Sustitución de las que instalar una o varias tarjetas MSAM, o sustituir tarjetas antiguas. Tarjetas MSAM PRECAUCIÓN

Respete las medidas de precaución estándar cuando maneje dispositivos sensibles a la electricidad electrostática. Las descargas electrostáticas pueden dañar este equipo. VeriFone recomienda utilizar una muñequera antiestática conectada a tierra.

Para instalar o 1 sustituir tarjetas MSAM 2

44


Extraiga el cable de alimentación del enchufe. Coloque el terminal al revés sobre una superficie suave y limpia para impedir que la pantalla se raye.


3

Desatornille la tapa del portatarjetas MSAM y suelte la tapa para dejar al descubierto las ranuras MSAM.

RS232

ETH

PHONE

RS232

ETH

PHONE

RS232

NOTA

ETH

PH O N E

Figura 26

Instalación o Sustitución de Tarjetas MSAM

4

Extraiga las tarjetas MSAM instaladas previamente deslizándolas por el portatarjetas MSAM.

5

Instale una tarjeta MSAM deslizándola con cuidado en la ranura hasta que encaje.

Antes de introducir la tarjeta MSAM, colóquela tal como se muestra en la Figura 26, con los contactos de oro de la tarjeta orientados hacia abajo. El soporte de conexión del portatarjetas tiene una imagen que se asemeja a la esquina dentada de una tarjeta MSAM para garantizar la colocación correcta de la tarjeta.

6 Vuelva a colocar la tapa del portatarjetas MSAM y fíjela con el tornillo. Conexión de El terminal VX 520 Sprocket admite dispositivos periféricos que se hayan Dispositivos diseñado para utilizarlos con terminales electrónicos de punto de venta. Opcionales PRECAUCIÓN

Antes de conectar ningún dispositivo periférico, extraiga el cable de alimentación del terminal. Vuelva a conectar el cable de alimentación sólo después de haber terminado de conectar los dispositivos periféricos. Para obtener información detallada sobre la instalación y el empleo de dispositivos periféricos, consulte la documentación del usuario suministrada con dichos dispositivos.

NOTA

Cuando el terminal VX 520 Sprocket obtiene la alimentación de la fuente de alimentación con cable, el terminal suministra 1,7 A a 24V CC. Esta potencia accionará la mayoría de los accesorios VeriFone. Para obtener más información, póngase en contacto con el representante de VeriFone local. Terminales diferentes admiten dispositivos distintos; por lo tanto, para obtener más información sobre los dispositivos opcionales, póngase en contacto con el distribuidor de VeriFone.


45


Conexiones para Dispositivos Opcionales El terminal VX 520 Sprocket tiene un puerto que puede funcionar bien como un puerto de teclado de PIN o bien como un puerto RS-232, según la fuente de alimentación disponible. Conexión del Teclado de PIN o del Lector de Tarjetas Inteligentes al Terminal VX 520 Sprocket

Siga los siguientes procedimientos para conectar un teclado de PIN al terminal VX 520 Sprocket. La Figura 27 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el puerto USB host.

RS232

ETH

PHONE

Figura 27

Ejemplo de Conexión de un Teclado de PIN al Terminal VX 520 Sprocket

1 Dele la vuelta al terminal para tener acceso a los puertos de conexión. 2 Introduzca el conector USB del teclado de PIN al puerto USB del terminal VX 520 Sprocket. Conexión de Cajas El terminal VX 520 Sprocket también es compatible con cajas registradoras Registradoras al electrónicas (ECR). Para obtener información sobre estos dispositivos, póngase Terminal VX 520 en contacto con el representante de VeriFone o visite la tienda virtual en la Sprocket dirección www.store.verifone.com. La Figura 28 muestra un ejemplo de conexión de un dispositivo periférico con el puerto USB cliente. PRECAUCIÓN

46

Las cajas registradoras necesitan una fuente de alimentación independiente. Antes de conectar un lector de cheques o un dispositivo similar, extraiga el cable de alimentación y compruebe que el LED indicador no está encendido.



RS232

ETH

PHONE

Figura 28

Ejemplo de Conexión de una Caja Registradora Electrónica con el Terminal VX 520 Sprocket

Conexión de la Cuando termine de conectar los dispositivos periféricos opcionales, podrá Unidad de conectar el terminal VX 520 Sprocket a la fuente de alimentación proporcionada. Alimentación del Terminal PRECAUCIÓN

El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las especificaciones. Antes de solucionar un problema, asegúrese de que la fuente de alimentación que se utiliza para alimentar el terminal se ajusta a los requisitos especificados en la parte inferior del terminal. (Para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de alimentación, consulte el Capítulo 3, Especificaciones.) Obtenga la fuente de alimentación con la potencia nominal apropiada antes de continuar con la solución de problemas.

Para conectar la 1 unidad de alimentación del 2 terminal

Dele la vuelta al terminal para tener acceso al puerto de alimentación. Introduzca el conector cilíndrico (consulte la Figura 29) en el puerto de alimentación.

1

2

Figura 29

Conexión de la Unidad de Alimentación del Terminal VX 520 Sprocket VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

47


ADVERTENCIA

3

Gire en sentido antihorario el enchufe de alimentación y péguelo al panel lateral para encajar el enchufe.

4

Encamine el cable en uno de los canales de la parte inferior del terminal.

5

Introduzca el cable de alimentación de CA en la unidad de alimentación.

6

Enchufe el cable de alimentación de CA a un enchufe de pared o un dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.

7

Presione la tecla Intro durante al menos tres segundos para encender el terminal.

No enchufe la unidad de alimentación a una toma al aire libre ni ponga a funcionar el terminal a la intemperie. Desconectar la alimentación durante una transacción puede acarrear la pérdida de los archivos de datos de la transacción que aún no se hayan guardado en la memoria del terminal. A efectos de protección contra los daños que puedan provocar las descargas de rayos y los sobrevoltajes, considere la posibilidad de instalar un dispositivo de supresión de variaciones bruscas de voltaje.

NOTA

VeriFone recomienda conectar la alimentación mural en el siguiente orden:

1 Conecte el terminal a la fuente de alimentación. 2 Conecte la fuente de alimentación al cable de alimentación. 3 Conecte el cable de alimentación al enchufe de pared. Si se carga una aplicación en el terminal, dicha aplicación se inicia después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone y habitualmente presenta una pantalla de derechos de autor única. Si no se carga ninguna aplicación en el terminal, en la pantalla se muestra DOWNLOAD NEEDED (Descarga necesaria) después de la pantalla inicial de derechos de autor de VeriFone.

Escudo Protector de El escudo protector de la intimidad impide que el/la cajero/a u otro cliente vea la la Intimidad introducción del PIN del interesado. (Opcional) NOTA

48

Los comerciantes que instalen el terminal sin el escudo protector de la intimidad deberán garantizar la intimidad del titular de la tarjeta al escribir su PIN colocando el terminal alejado de la vista ajena.



Uso del Lector de El procedimiento de transacción con una tarjeta inteligente puede variar de una Tarjetas Inteligentes aplicación a otra. Confirme el procedimiento con el proveedor de su aplicación antes de realizar una transacción con una tarjeta inteligente. Para realizar una 1 transacción con una tarjeta inteligente

Coloque una tarjeta inteligente con los contactos orientados hacia arriba (consulte la Figura 30).

2 Inserte la tarjeta inteligente en la ranura del lector de tarjetas inteligentes con un movimiento continuo y suave, hasta que se asiente con firmeza.

3 Extraiga la tarjeta sólo cuando la aplicación indique que la transacción ha terminado.

Figura 30 PRECAUCIÓN

Inserción de una Tarjeta Inteligente

Deje la tarjeta inteligente en el lector de tarjetas hasta que termine la transacción. La extracción prematura de la tarjeta anula la transacción.


49


Uso del Lector de El terminal VX 520 Sprocket admite transacciones de tarjetas de crédito o débito. Tarjetas Magnéticas Para realizar una 1 transacción con una tarjeta de crédito o débito 2

Coloque la tarjeta magnética con la banda en el lector de tarjetas y orientada hacia dentro, mirando al teclado numérico. Para garantizar la lectura correcta de la tarjeta magnética al deslizarla, el usuario debe insertarla desde la parte superior de la unidad, como se ilustra en la Figura 31.

3 Deslice la tarjeta por el lector de tarjetas magnéticas.

x xx

Figura 31

50


xx -x xx xx x-

x x-

x xx


CAPÍTULO 3 Especificaciones Este capítulo analiza los requisitos eléctricos, las dimensiones y otras especificaciones de los terminales VX 520:

•

Especificaciones del Terminal VX 520

•

Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket


51

E SPECIFICACIONES Especificaciones del Terminal VX 520

Especificaciones del Terminal VX 520 Alimentación Terminal VX 520: 9,3 V CC; 4,0 A Unidad de Fuente de alimentación LPS, UL, listada en el ITE: Alimentación de CC a Potencia nominal de entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz b Potencia nominal de salida: 9,3 V CC; 4,0 A Polaridad del conector cilíndrico:

– Temperatura •

Temperatura en funcionamiento: 0° a 40° C (32° a 104° F)

•

Temperatura en almacenamiento: -20° a + 60° C (-4° a 140° F)

•

Humedad relativa: 5 % a 85 %; sin condensación

Dimensiones • Externas •

52

+


Largo: 203 mm (7,9 pulgadas) Ancho: 87 mm (3,4 pulgadas)

E SPECIFICACIONES Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket

Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket Alimentación Terminal Rueda dentada VX 520: 24 V CC; 1,7 A Unidad de Fuente de alimentación LPS, UL, listada en el ITE: Alimentación de CC a Potencia nominal de entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz b Potencia nominal de salida: 24 V CC; 1,7 A Polaridad del conector cilíndrico:

– Temperatura •

+

Temperatura en funcionamiento: 0° a 40° C (32° a 104° F)

•

Temperatura en almacenamiento: -20° a + 60° C (-4° a 140° F)

•

Humedad relativa: 5 % a 85 %; sin condensación

Dimensiones • Externas •

Largo: 263,48 mm (10,37 pulgadas) Ancho: 142,89 mm (5,62 pulgadas)


53

E SPECIFICACIONES Especificaciones del Terminal VX 520 Sprocket

54


CAPÍTULO 4 Mantenimiento El terminal VX 520 no tiene ninguna pieza cuyo mantenimiento esté a cargo del usuario.

Limpieza del Terminal PRECAUCIÓN

Para limpiar el terminal, utilice un paño limpio ligeramente humedecido en agua y una o dos gotas de jabón neutro. En caso de manchas persistentes, utilice alcohol o un producto de limpieza con base de alcohol. No utilice nunca diluyente, tricloroetileno ni disolventes con base de acetona, ya que pueden provocar el deterioro de las piezas de plástico o de goma. No pulverice productos de limpieza ni otras soluciones directamente sobre el teclado numérico o la pantalla del terminal.

Contactos del Terminal

PRECAUCIÓN

Lector de Tarjetas Inteligentes

Limpie suavemente los contactos con una esponja humedecida en alcohol o un limpiador de contactos para eliminar la suciedad. Es importante que los contactos que están al descubierto en el terminal VX 520 se mantengan limpios y enderezados. Evite tocar los contactos del terminal. Las grasas impregnadas en los dedos deslustran los contactos, lo que perjudica las conexiones. Cuando se dé una incidencia alta de transferencias de datos defectuosas o incompletas, limpie los contactos. No trate de limpiar el lector de tarjetas inteligentes. Si lo hace, la garantía puede quedar anulada. En relación con el mantenimiento del lector de tarjetas inteligentes, póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de VeriFone.


55

M ANTENIMIENTO Lector de Tarjetas Inteligentes

56


CAPÍTULO 5 Servicio y Asistencia de VeriFone En relación con cualquier problema con el terminal, póngase en contacto con el representante local o el proveedor de servicios de VeriFone. Para obtener información sobre mantenimiento y reparación del producto:

Devolución de un Terminal para Reparación NOTA

•

EE. UU.: VeriFone Service and Support Group, 1-800-VeriFone (837-4366), lunes a viernes, 8:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental

•

Internacional: Póngase en contacto con el representante de VeriFone

Antes de devolver un terminal VX 520 a VeriFone, deberá obtener un número de Autorización para Devolución de Mercancías (MRA). A continuación, se describe el procedimiento de devolución de uno o varios terminales VX 520 para su reparación o sustitución (sólo para clientes de EE. UU.). Se recomienda a los clientes internacionales que se pongan en contacto con su representante local de VeriFone para obtener ayuda en relación con el mantenimiento, la devolución o la sustitución de terminales.

Para devolver un 1 terminal para reparación

Reúna la siguiente información que se facilita en las etiquetas impresas de la parte inferior de cada terminal VX 520 que vaya a devolverse:

•

Identificación del producto, incluidos el modelo y el número de pieza. Por ejemplo, «VX 520» y «Pxxx- xxx-xx», «Mxxx-xx-xx-xxx» o «2xxxx-xx»

•

Número de serie (S/N xxx-xxx-xxx)

2 Obtenga los números MRA de una de las siguientes formas: a En Estados Unidos, llame al número de VeriFone de llamada gratuita 1-800-VeriFone y siga las opciones de menú automatizadas.

•

Seleccione la opción MRA en el mensaje automatizado. El horario de apertura del departamento de MRA es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental.

•

Facilite al representante de MRA la información reunida en el paso 1. Si la lista de números de serie es larga, puede enviarla por fax, junto con la información reunida en el paso 1, al departamento de MRA en el número 727-953-4172 (EE. UU.).

b Remita un fax a la atención de “VeriFone MRA Dept.” con el modelo y el número o los números de pieza

•

Incluya un número de teléfono donde localizarlo y un número de fax. VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

57

S ERVICIO Y A SISTENCIA DE VERI F ONE Accesorios y Documentación

c Rellene el formulario de puesta en contacto para consultas (Inquiry Contact Form) en la dirección http://www.verifone.com/aboutus/contact/contact_form.cfm.

NOTA

•

En el cuadro Subject (Asunto), escriba: “VeriFone MRA Dept.”

•

En el cuadro Note (Nota), mencione el modelo y el número de pieza.

Debe emitirse un número MRA para cada terminal VX 520 que devuelva a VeriFone, aunque devuelva varios del mismo modelo.

3 Describa el problema o los problemas. 4 Facilite la dirección de contacto a la que remitir la unidad reparada o de sustitución.

5 Guarde un registro de los siguientes elementos:

Accesorios y Documentación

•

Los números de MRA asignados.

•

El número de serie de VeriFone asignado al terminal VX 520 que devuelva para su mantenimiento o reparación (los números de serie de los terminales se ubican en la parte inferior de la unidad).

•

La documentación relativa al envío, como números de conocimiento de embarque aéreo, para realizar un seguimiento del envío.

•

El modelo o los modelos devueltos (el número de modelo se facilita en la etiqueta de VeriFone de la parte inferior del terminal VX 520).

VeriFone produce los siguientes accesorios y documentación para el terminal VX 520. Cuando realice un pedido, haga referencia al número de pieza correspondiente de la columna izquierda.

•

La dirección de la tienda virtual de VeriFone es www.store.verifone.com

•

EE. UU.: VeriFone Customer Development Center, 800-VeriFone (837-4366), lunes a viernes, 7:00 a 20:00 horas, hora oficial de la zona oriental

•

Internacional: Póngase en contacto con el representante de VeriFone

Unidad de Póngase en contacto con el distribuidor local de VeriFone para determinar qué Alimentación unidad de alimentación o cable de alimentación se ajusta a sus necesidades.

Papel para Impresora

58


VPN PWR258-001-01-A

Fuente de alimentación de 36 W

VPN WIR30017

Cable de alimentación CA (EE. UU.)

VPN PPR 268-001-01-A

38 mm (1,49 pulgadas) de diámetro, 57 mm (2,24 pulgadas) de ancho

VPN PPR 252-001-01-A

49 mm (1,93 pulgadas) de diámetro, 57 mm (2,24 pulgadas) de ancho


Material Suplementario

STA252-001-01-A

Pie giratorio

STA252-005-01-A

Pie para montaje en pared

VPN 02746-01

Kit de limpieza

Cable de Línea Telefónica

VPN CBL000-001-01-A

2,1 metros (7 pies) de cable de línea telefónica, negro, con conectores modulares de tipo RJ-11

Documentación

VPN DOC252-001-EN

VX 520 Certifications and Regulations

VPN DOC252-002-EN

VX 520 Quick Installation Guide

VPN DOC252-004-EN

VX 520 Reference Manual

VPN DOC252-006-EN

Vx 520 Sprocket Printer Certifications and Regulations

VPN DOC252-007-EN

Vx 520 Sprocket Printer Quick Installation Guide

Kit de Limpieza de VeriFone


59


60


CAPÍTULO 6 Pautas para Solucionar Problemas Las pautas para solucionar problemas que se ofrecen en esta sección tienen el propósito de ayudarle a instalar y configurar con éxito el terminal VX 520. Si surgen problemas con el funcionamiento del terminal VX 520, lea todos estos ejemplos de solución de problemas. Si el problema continúa incluso después de seguir las pautas presentadas, o si el problema no se describe a continuación, póngase en contacto con el representante local de VeriFone a fin de obtener ayuda. Se presenta una relación de los ejemplos típicos de funcionamiento defectuoso que pueden surgir mientras se utiliza el terminal VX 520 y los pasos que puede dar para solucionarlos. NOTA

PRECAUCIÓN

La Pantalla Está en Blanco

El terminal VX 520 se entrega provisto de etiquetas que evidencian la manipulación indebida. El terminal VX 520 no contiene ninguna pieza cuyo mantenimiento esté a cargo del usuario. No trate de desmontar, bajo ningún concepto, el terminal. Lleve a cabo sólo los ajustes o las reparaciones que se especifiquen en esta guía. Para las demás tareas de mantenimiento, póngase en contacto con el proveedor de servicios local de VeriFone. Las tareas de mantenimiento realizadas por terceros que no sean representantes autorizados de VeriFone pueden anular la garantía. El uso de una unidad de alimentación con potencia nominal errónea puede hacer que el terminal resulte dañado o que deje de funcionar según las especificaciones. Utilice sólo una unidad de alimentación suministrada por VeriFone con las potencias nominales de salida correctas. Antes de solucionar un problema, asegúrese de que la fuente de alimentación que se utiliza para alimentar el terminal se ajusta a los requisitos especificados en la parte inferior del terminal. (Para obtener las especificaciones detalladas de la fuente de alimentación, consulte Especificaciones.) Obtenga la fuente de alimentación con la potencia nominal apropiada antes de continuar con la solución de problemas. Cuando la pantalla de presentación del terminal no muestre información legible correcta o clara:

•

Compruebe la conexión eléctrica del terminal.

•

Desconecte y vuelva a conectar el terminal.

•

Compruebe todas las conexiones de los cables y asegúrese de que la línea telefónica está conectada correctamente.

•

Si el problema continúa, póngase en contacto con el proveedor de servicios local de VeriFone. VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

61

P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS El Terminal no Realiza la Marcación de Salida

El Terminal no Si el terminal no realiza la marcación de salida: Realiza la • Compruebe las conexiones de la línea telefónica. Marcación de Salida • Asegúrese de que la línea telefónica funciona; para ello, enchúfela a un

teléfono que funcione y espere a escuchar el tono de invitación a marcar.

•

Sustituya el cable de línea telefónica que conecta el terminal por un cable que se sepa que funciona correctamente.

•

Si el problema continúa, póngase en contacto con el proveedor de servicios local de VeriFone.

Atasco del Papel Si el papel se atasca en el interior de la impresora: para Impresora • Abra la tapa del rollo de papel.

ADVERTENCIA

•

Extraiga el papel estropeado del rollo de papel y despeje el mecanismo de alimentación.

•

Instale el papel de impresora.

•

Si el problema continúa, tal vez se deba a la deficiente calidad del papel. Instale un rollo nuevo de papel de mejor calidad.

El papel de calidad deficiente puede generar atascos en la impresora. Para cursar un pedido de papel de alta calidad de VeriFone, consulte Accesorios y Documentación.

El Teclado Si el teclado numérico no responde apropiadamente: Numérico no • Compruebe la pantalla del terminal. Si, al presionar una tecla, la pantalla Responde muestra el carácter erróneo o nada en absoluto, dé los pasos mencionados en Las Transacciones no se Procesan.

62

•

Si, al presionar una tecla de función, no sucede la acción prevista, consulte la documentación del usuario correspondiente a dicha aplicación para asegurarse de que introduce los datos correctamente.

•

Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de VeriFone.


P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS El Dispositivo Periférico no Funciona

El Dispositivo Si algún dispositivo periférico (teclado de PIN o lector de tarjetas inteligentes) no Periférico no funciona correctamente: Funciona • Compruebe la conexión entre el cable de alimentación y el dispositivo periférico.

Las Transacciones no se Procesan

•

Compruebe que el dispositivo conectado al puerto adecuado tiene alimentación y funciona correctamente. Si es posible, realice una autocomprobación del dispositivo en cuestión.

•

El cable que conecta el dispositivo opcional con el puerto serie del terminal puede estar defectuoso. Pruebe con otro cable serie. Consulte Conexión de Dispositivos Opcionales.

•

Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de VeriFone.

Existen varios motivos para que el terminal no procese las transacciones. Dé los pasos siguientes para descartar posibles problemas. Comprobación del Lector de Tarjetas Magnéticas

•

Realice una transacción de prueba con una o varias tarjetas de banda magnética diferentes para asegurarse de que el problema no es una tarjeta defectuosa.

•

Asegúrese de que desliza las tarjetas correctamente. En el caso del lector de tarjetas, la banda magnética negra de la tarjeta debe orientarse hacia abajo y adentro, hacia el teclado numérico, e introducirse desde la parte superior del terminal.

•

Procese una transacción manualmente con el teclado numérico en lugar de con el lector de tarjetas. Si la transacción manual funciona, el problema puede ser un lector de tarjetas defectuoso.

•

Si la transacción manual no funciona, continúe con Comprobación de la Línea Telefónica.

•

Póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de VeriFone.


63

P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS Las Transacciones no se Procesan

Comprobación del Lector de Tarjetas Inteligentes

•

Realice una transacción de prueba con varias tarjetas inteligentes distintas para asegurarse de que el problema no es una tarjeta defectuosa.

•

Compruebe que la tarjeta se introduce correctamente y que no se extrae del lector antes de tiempo.

•

Compruebe que las tarjetas MSAM se han introducido correctamente en los portatarjetas y que los portatarjetas se han colocado bien (consulte Instalación/Sustitución de las Tarjetas MSAM).

•

Si la transacción manual no se procesa, continúe con Comprobación de la Línea Telefónica.

•

Póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de VeriFone.

Comprobación de la Línea Telefónica

64

•

Desconecte la línea telefónica del terminal y conéctela a un teléfono que funcione a fin de comprobar que se recibe el tono de invitación a marcar. Si no hay ningún tono de invitación a marcar, cambie el cable de línea telefónica.

•

Si parece que el problema reside en la línea telefónica, consulte a la parte que intenta llamar para comprobar si su sistema está operativo. Si la línea de la otra parte no presenta anomalías, póngase en contacto con la compañía telefónica y haga que le revisen la línea.

•

Si la línea telefónica funciona, póngase en contacto con el representante local de VeriFone para obtener ayuda.


P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS La Impresora No Imprime

La Impresora No Si la impresora no funciona correctamente: Imprime • Compruebe la conexión eléctrica del terminal. •

Compruebe si la impresora se ha quedado sin papel y que el rollo de papel se ha instalado correctamente. Abra la tapa del rollo de papel e instale un rollo nuevo de papel para impresora, o compruebe que el rollo se alimenta desde la parte inferior.

•

Asegúrese de que el rodillo impresor y la cubierta del rollo de papel se han instalado correctamente.

•

Si el problema continúa, póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor de servicios de VeriFone.

La Pantalla del • Terminal no Muestra • Información Correcta o Legible El Terminal no Arranca

Conecte el terminal a una fuente de alimentación que conste que funciona bien (si la hay) para comprobar si esto acaba con el problema. Si el problema continúa, póngase en contacto con el representante local de VeriFone para obtener ayuda.

Asegúrese de que presiona la tecla INTRO durante unos tres segundos, hasta que la unidad se encienda.


65

P AUTAS PARA S OLUCIONAR P ROBLEMAS El Terminal no Arranca

66


ÍNDICE A accesorios 58 cable de línea telefónica 59 documentación 59 kit de limpieza de VeriFone 59 papel para impresora 58 pedir 59 unidades de alimentación 58 asistencia técnica 57 devolver un terminal para reparación o sustitución 57 ponerse en contacto con VeriFone 57 atascos de papel solucionar problemas 62

B botones de alimentación 14, 39

C cables de línea telefónica pedir 59 características del terminal generales de VX 520 20 generales de VX 520 Sprocket 38 conexiones a una línea telefónica 25, 42 consideraciones eléctricas 19, 27, 37

D descargas electrostáticas 27 prevención 27 dispositivos opcionales conectar 29, 45 dispositivos periféricos solucionar problemas 63 documentación 58 convenciones 6 definiciones de las siglas 7 pedir 59

E escudo protector de la intimidad

VX 520 34 VX 520 Sprocket 48 especificaciones alimentación del terminal VX 520 52 alimentación del terminal VX 520 Sprocket 53 dimensiones externas del terminal VX 520 52 dimensiones externas del terminal VX 520 Sprocket 53 temperatura del terminal VX 520 52 temperatura del terminal VX 520 Sprocket 53 unidad de alimentación de CC del terminal VX 520 52 unidad de alimentación de CC del terminal VX 520 Sprocket 53

F factores medioambientales 18

I impresoras solucionar problemas 65 impresoras integradas acerca del papel para impresora integrada 62 atascos de papel 62 solucionar problemas 65 impresoras integradas de VX 520 acerca del papel para impresora integrada 25 instalación conectar un teclado de PIN al terminal VX 520

30

conectar un teclado de PIN al terminal VX 520 Sprocket 46 instalación en el terminal VX 520 conectar dispositivos opcionales 29 conectar el terminal a una línea telefónica 25 conectar la unidad de alimentación del terminal

32

conectar un lector de tarjetas inteligentes al terminal VX 520 30 desembalar la caja de transporte 19 tarjetas MSAM 27 ubicación del terminal 18 VX 520 GUÍA DE INSTALACIÓN

67

Í NDICE K

instalación en el terminal VX 520 Sprocket conectar dispositivos opcionales 45 conectar el terminal a una línea telefónica 42 conectar la unidad de alimentación del terminal

R

conectar un lector de tarjetas inteligentes al terminal VX 520 Sprocket 46 desembalar la caja de transporte 37 tarjetas MSAM 44 ubicación del terminal 36

S

47

K kit de limpieza 59

M mantenimiento 57 devolver un terminal para reparación o sustitución 57 evite limpiar el lector de tarjetas inteligentes 55 limpiar el terminal 55 limpiar los contactos del terminal 55 MSAM, portatarjetas 44 MSAM, tarjetas instalación 27, 44

P pantallas solucionar problemas 61, 65 papel para impresoras integradas 25, 62 papel para impresora carbón de alimentación mediante rueda dentada

58

térmico de 40 mm 58 térmico de 49 mm 58 papel para impresora de VX 520 almacenamiento 25 periféricos solucionar problemas 63 ponerse en contacto con VeriFone 57 portatarjetas MSAM 27 problemas con la marcación de salida solucionar problemas 62 puertos de conexión VX 520 21 VX 520 Sprocket 40 68


reparación 57 Rueda dentada VX 520 capacidad multiaplicación 14

servicio devolver un terminal para reparación o sustitución 57 solucionar problemas dispositivos periféricos 63 impresoras 65 pantallas 61, 65 periféricos 63 teclados numéricos 62 terminales 62, 65 transacciones del terminal 63

T teclados numéricos solucionar problemas 62 terminal VX 520 ventajas 11 terminal VX 520 Sprocket ventajas 13 terminales accesorios 58 características del terminal VX 520 20 características del terminal VX 520 Sprocket 38 documentación 58 factores medioambientales 18 limpiar 55 reparación 57 solucionar problemas 61, 65 sustituir 57 terminales VX 520 consideraciones eléctricas 19 terminales VX 520 Sprocket consideraciones eléctricas 37 transacciones tarjetas inteligentes para VX 520 34 tarjetas inteligentes para VX 520 Sprocket 49

U unidades de alimentación conectar 32, 47

Í NDICE V

pedir 58 versión de CA 58 versión de CC 58

V VX 520 capacidad multiaplicación 12 solucionar problemas 65 VX 520 Sprocket botones de alimentación 14 funciones del botón de alimentación 39


69

Í NDICE V

70


VeriFone, Inc. 2099 Gateway Place, Suite 600 San Jose, CA, 95110 (EE. UU.) Tel.: (800) VeriFone (837-4366) www.verifone.com

VX 520 Guía de Instalación Número de Pieza de VeriFone DOC252-003-ES-B, Revisión B

VX 520 Spanish

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