Servicio de Atención y Ventas al cliente. Valeria Díaz E. Esteban Ibáñez Pedro Jara Etc. .
Introducción: En una industria donde todos ofrecen lo iso! Planes" e#ui$os" redes sociales" descar%a de &sica" etc. nos $arece inteli%ente coo '() $resenta los bene*cios y la identidad #ue re+e,a la arca -a travs de una a%resiva ca$aña $ublicitaria/. Posicionarse distinto 0a resultado atractivo" es$ecialente $ara se%entos ,óvenes -entre 12 y 34 años/. Esta claridad y deterinación favorece #ue la arca construya una sólida base de fans y $or lo #ue uestran las cifras" la estrate%ia funciona. Se%&n la revista 5API6A7! 8Es la empresa que más adeptos ganó en su primer mes de operación, con un total neto de más de 22 mil nuevos clientes, es decir, un crecimiento del 179% 9.- 5API6A7 on line" A%osto :41;/. 7a irru$ción de '() nos recuerda #ue no se trata de lo que se vende, sino de cómo se vende. Reseña de la compañía: '() SA. conocida coercialente $or su arca '()" -'ord of )out0" 8
tel. Perteneciente al fondo de inversión británico =ovator Partners 77P y sus socios locales" P0oeni> (ne" la co$añía es $residida $or Sebastián Prec0t y su 5E( es el Sr. 50ris
I. Descripción del Mix de Marketing: 1. Cartera de Productos! 7a e$resa estableció una $osición de venta,a en el sector" a $artir de una estrate%ia de $recios y servicios -7a oferta de red @C $ara todos sus $lanes/ enfocados en los nuevos 0ábitos de consuo del se%ento ,oven -Princi$alente res$ecto del trá*co de datos/. 7a oferta es $rofunda" dividida en dos áreas! Personas y Empresas" $ara cada una de las cuales coercializa Planes" Pre$a%o -solo $ersonas/"Internet" E#ui$os y Servicios. !ER"# PER$%#$: 7a oferta de Planes es la si%uiente! Plan E&"R# 'I'#$! CICAS" ás 344 inutos" $or un car%o *,o ensual de 1;.FF4. Plan libre. G6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. GOferta por este mes. Plan ( 'I'#$! :44 inutos" $or un car%o *,o ensual de F.FF4. Plan 5ontrol. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. Plan ) 'I'#$! ;44 inutos" $or un car%o *,o ensual de F.FF4. Plan 7ibre. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. Plan * 'I'#$! 1444 inutos" $or un car%o *,o ensual de 1F.FF4. Plan 7ibre. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. Plan +, 'I'#$! :444 inutos" $or un car%o *,o ensual de :F.FF4. Plan 7ibre. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses.
Prepago: 5onsistente con su $roesa -De estiular las interacciones $ersonales/" la e$resa entre%a servicio de '0atsa$$ iliitado" inutos" red @C y 1CICA en redes sociales en todas las recar%as. 7a oferta se divide en 6elefonía Pre$a%o e Internet Pre$a%o! En 6elefonía los servicios incluyen! 50i$ Pre$a%o" ?ecar%as" tas y de Voz. Adeás de E#ui$os. C-ip prepago! Incluye Hit Inicial :.444 ás
Ci%a" vi%encia 34 días $or ;.444 )e%as" vi%encia 1; días $or :.;44 )e%as" vi%encia días $or 1.444 )e%as " vi%encia 3 días $or ;44 )e%as" vi%encia 1 día $or :;4
olsas Mixtas y de /o0:
E1uipos Prepago:
7a oferta es liitada" en co$aración al stocK dis$onible $ara Planes. GE,e$lo catálo%o E#ui$os Pre$a%o 0tt$!BB.o.clB$re$a%oB
E1uipos Planes Personas:
7a co$añía dis$one de un a$lio catálo%o de telefonía y banda anc0a óvil" con tecnolo%ía 3C y @C de las si%uientes arcas! APP7E" LMA'EI" 7E=(V(" 7C" )(6(?(7A" SA)SM=C y VE?NH((7" $ara venta" arriendo y $re$a%o y $lanes. G5atalo%o 0tt$!BB.o.clBe#ui$osB
2erta Internet:
Se traduce en Planes de Internet )óvil @C y E#ui$os 'IOI )óvil y 'IOI Lo%ar" E#ui$os y
E#ui$os! G(ferta E#ui$os Internet 0tt$!BB.o.clBinternetB
olsas de datos para Planes de Internet:
Se coercializan a travs del Portal )I'()" desde sart$0ones o co$utador. 14 %i%as" 34 días de vi%encia $or F.FF4 ; %i%as" 1; días de vi%encia $or .FF4 3 %i%as" ; días de vi%encia $or 3.FF4 1 %i%a" 3 días de vi%encia $or 1.FF4 :;4 e%as" 1 día de vi%encia $or :;4
Planes Empresas: 7a estrate%ia de la e$resa es $rinci$alente a ,óvenes e$rendedores.
0ablarles
a
las
PN)ES"
Incluye los Planes Emprende y los Packs Emprende"
7os denoinados P#C3$ EMPRE%DE4 ofrecen o$ciones!
Pack Emprende 5 líneas! Acceso a 1@ %i%as y 1:44 inutos" $or un car%o *,o ensual de @4.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
PacK E$rende 6 líneas! Acceso a 12 %i%as y 144 inutos" $or un car%o *,o ensual de :.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende ) líneas! Acceso a :: %i%as y :444 inutos" $or un car%o *,o ensual de 3.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende 7 líneas! Acceso a : %i%as y :@44 inutos" $or un car%o *,o ensual de 3.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende * líneas! Acceso a 34 %i%as y :244 inutos" $or un car%o *,o ensual de 2;.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende 8 líneas! Acceso a 3@ %i%as y 3:44 inutos" $or un car%o *,o ensual de F.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende 9 líneas! Acceso a 32 %i%as y 344 inutos" $or un car%o *,o ensual de 14.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
Pack Emprende +, líneas! Acceso a @: %i%as y @o44 inutos" $or un car%o *,o ensual de 112.FF4. 6ri$le de %i%as en red @C los $rieros 1: eses. )inutos iliitados entre líneas.
$#$ de D#"$ P#%E$ ; P#C3$ EMPRE%DE!
I%"ER%E" EMPRE$#$: 7a oferta se traduce en los $lanes I%"ER%E" EMPRE%DE! Internet Emprende +,: 14 Ci%as $or un valor ensual de 14.FF4 6ri$le de %i%as $or eses en red @C.
Internet Emprende (,: :4 Ci%as $or un valor ensual de 12.FF4 6ri$le de CICAS $or eses en red @C.
Internet Emprende ),: ;4 Ci%as $or un valor ensual de :;.FF4 6ri$le de %i%as $or eses en red @C.
Internet Emprende +,,! 144 Ci%as Q valor ensual de :2.FF4 6ri$le de %i%as $or eses en red @C.
Adeás de E1uipos
E=>P$ P#R# EMPRE$#: 7a co$añía dis$one de un a$lio catálo%o de telefonía y banda anc0a óvil" con tecnolo%ía 3C y @C de las si%uientes arcas! APP7E" LMA'EI" 7E=(V(" 7C" )(6(?(7A" SA)SM=C y VE?NH((7. E?emplo o2erta de E1uipos:
E?emplo o2erta cat@logo Internet:
$ER/ICI$ EMPRE$#: 'E$"R: 7os clientes del Pack Emprende cuentan con una 0erraienta de a$oyo $ara la adinistración llaada Plan 'E$"R" una 0erraienta $ara adinistrar y $lani*car de anera e*ciente el servicio de telefonía óvil" controlar el consuo" 0orario y destino de las llaadas" distribuir los servicios de Voz y S)S" de acuerdo a las necesidades de las $ersonas #ue conforan una e$resa. Acceder a toda la inforación" distribuir inutos entre las distintas líneas y crea el $lan ás conveniente. ?evisar la inforación detallada y en línea" desde cual#uier lu%ar.
R#MI%' I%"ER%#CI%#:
En forato de olsa de datos: olsa de datos para %orteamArica! :44 )e%as con días de vi%encia $or F.FF4
olsa de datos para $udamArica! ;4 )e%as con días de vi%encia $or FFF4
(. Estrategia comunicacional: Promoción. 7a e$resa $lani*có una ezcla $roocional #ue incluye Publicidad -anuncios i$resos" 6V" carteles" etc./" Prooción de ventas -es$ectáculos/" Eventos y e>$eriencias -actividades en la calle/" Venta Personal" ?elaciones Publicas y )arKetin% Directo -co$ras $or internet/. 7as cifras les 0an dado la razón" el ob,etivo de $ersuadir y recordar al $&blico ob,etivo acerca de los $roductos #ue la e$resa ofrece e in+uir en sus actitudes y co$ortaientos" ya #ue la co$añía a un año de su irru$ción alcanzó el illón de clientes. GE,e$lo de 5ounicaciones de )arKetin%!
6. Canales de distriBución: Al ar%en de la $ublicidad" '() tabin se 0a lanzado a la tarea de a$liar su red coercial auentando el n&ero de sucursales en los $ró>ios 1: eses" $ara terinar el año :41 con 14 sucursalesQ ;4 nuevas tiendas y Kioscos y 3; nuevos $untos de venta en retail" al tie$o #ue se 0a dis$uesto e,orar los $rocesos en los distintos canales de atención. Para ello" la 5o$añía 0a robustecido su $erforance lo%ística" entendiendo #ue el >ito actual se sustentará al lar%o $lazo sólo si los niveles de satisfacción del cliente antienen en un alto estándar.
6ienda '() 5ostanera 5enter.
Puntos de venta.
